Chính sách đổi trả

UPDATE Tháng 2/2025 

Với phương châm, luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên do nhiều lý do khách quan cũng như chủ quan, sẽ có một số trường hợp sản phẩm đến tay khách hàng chưa đảm bảo chất lượng như mong đợi. Do đó, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất như mọt, trấu, sạn,.. hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị bục, vỡ túi v.v.)

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

• Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và từ chối thanh toán khi nhân viên giao hàng giao không đúng sản phẩm trong đơn đặt hàng hoặc phát hiện sản phẩm bị lỗi
• Thời hạn đổi, trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Chi phí đổi/trả sản phẩm:

• Đối với các sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất và còn hạn bảo hành, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ nhận hàng trước đó
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều theo thực tế ngay tại thời điểm Ngỗng book ship và giao đơn hàng đổi trả
• Ngoài ra, Khách hàng có thể đến trực tiếp kho Ngỗng để thực hiện đổi trả theo số hotline: 0945.348.008, địa chỉ số 10, ngõ 389 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

4. Hình thức hoàn tiền: 

      Đối với trường hợp khách hàng muốn trả hàng và hoàn tiền sản phẩm:

• Đối với trường hợp lỗi từ phía Ngỗng: Ngỗng hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng
• Đối với trường hợp không có lỗi từ phía Ngỗng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hoàn về kho Ngỗng

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin mà khách hàng cung cấp trong vòng 1 tuần làm việc kể từ ngày làm thủ tục hoàn tiền

Rất mong Quý khách hàng giúp Ngỗng kiểm tra hàng hóa kĩ lúc mua hàng/nhận hàng để tránh nhầm lẫn và lưu ý về QUY ĐỊNH THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG nêu trên

Mọi phản hồi đóng góp vui lòng liên hệ: 

• Email: info@ngong.vn
• Tư vấn & CSKH: Hotline 0945348008.